Участники SRU (группы стратегического реагирования) принимают участие в освобождении заложников, противостоянии бандам, обезвреживании бомб и разрешении сложных конфликтных ситуаций. С виду они кажутся обычными людьми, выполняющими свою работу. Однако каждый труп, который они оставляют после себя, ложится на их плечи тяжким грузом.

Спустя пять лет после гибели старшеклассника Ронни Чейза, который разбился на машине в выпускной вечер, к его матери и брату приходит его школьная подруга Мелисса. Она уверяет, что ждёт ребенка от Ронни. Недоверчивые родственники пытаются выяснить правду, которая оказывается страшнее всех предположений.

Фэй работает оператором службы экстренных вызовов в полиции. В течение ночной смены она получает серию загадочных звонков от убийцы, который сообщает ей о своих жертвах перед убийством. Маньяк лично обвиняет оператора в происходящем и угрожает её семье. Постепенно ситуация ухудшается: количество жертв растет, а мотивы преступлений остаются неясными. Фэй должна спасать потенциальных жертв, одновременно пытаясь установить личность преступника и его связь с целями.