Злой дух обитает в многоквартирным доме, где однажды полностью сгорел один этаж. После трагедии местные жители начинают ощущать присутствие злой силы, которая становится источником всё новых и новых бед. Сгоревший этаж закрыли, кнопку в лифте выдавили. Попасть на него невозможно, только если этого не захочет дух. Трое друзей на спор решают прокатиться на лифте — так простая шалость оборачивается кошмаром, когда один из них застревает на том злополучном этаже.

Группа оперативных работников Московского уголовного розыска во главе со следователем Аллой Шатровой специализируется на расследовании «мертвых дел» - преступлений, по разным причинам не раскрытых полицией на протяжении долгих лет. Каждый раз, когда появляются новые факты, новые свидетели, Алла Шатрова и ее коллеги используют все возможности, чтобы воспроизвести и проанализировать события совершенных много лет назад преступлений. Следственная группа отрабатывает старые и новые версии, по крупицам восстанавливает ход событий, выходит на подозреваемых и вынуждает их под грузом улик совершить признание в содеянном.

Действие сериала происходит в «заштатном» Отделении Милиции некого мегаполиса. Отделение находится на самом плохом счету у начальства, соответственно, является местом ссылки для всех проштрафившихся милиционеров. Героями сериала являются сотрудники отделения. Основой сюжетов – их взаимоотношения, события профессиональной и личной жизни.