«Гранд Отель» — последняя в Майами гостиница, принадлежащая не крупной компании, а одной семье. Харизматичный владелец Сантьяго Мендоса целый день проводит в своем отеле, контролируя качество предоставляемых услуг. В это время его жена Джиджи и взрослые дети от первого брака наслаждаются плодами успеха главы семейства. Ежедневно в отель прибывают состоятельные гости, а услужливый персонал исполняет любую их прихоть. Но за внешним шиком и идиллией скрываются долги, скандалы и опасные секреты, которые гостям и сотрудникам отеля лучше хранить в тайне.

Кейт, дизайнер узоров для тканей, в Блексфорде (Англия) заботится о своём отце Маке, который недавно расстался с женой. Лора знакомит её с шоу знакомств «12 свиданий на Рождество», которое возвращает ей вкус к жизни и ведёт к новым приключениям.